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Aug
21
Comment accéder au centre de support ?
Posté par Support JHC activé 21 August 2013 11:45 AM
Comment accéder au centre de support ?

1. Pour accéder au système de ticket se rendre sur l’adresse suivante : http://support.jhconsulting.fr


2. Se connecter au centre de support, à l’aide du login et du mot de passe fourni dans l’email envoyé par le centre de support JHC :

 

3. Une fois les champs de login et le mot de passe renseignés, cliquez sur le bouton « Connexion ».


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Jan
24
Comment créer un ticket
Posté par harfi johann activé 24 January 2012 02:30 PM
Comment soumettre un ticket au centre de support ?

Il existe deux façons de soumettre un ticket :

a) Cliquer sur l’onglet « Soumettre un ticket ».

b) Dans le menu « Accueil » , cliquer sur le bouton « Soumettre un ticket ».

1. Cliquez sur un des deux boutons disponibles pour soumettre un ticket au centre de support JHC

2. Sélectionnez ensuite la catégorie pour lequel le ticket est soumis (appelé « département) puis cliquez sur « Suivant ».



Une fenêtre où devront être détaillés les caractéristiques du ticket s’ouvre alors.

3. Renseignez dans un premier temps le type et la priorité du ticket.

Puis vos informations de connexion utilisées dans votre application et la page utilisée

4. Indiquez ensuite l’objet du message dans le champs « Sujet » et insérer une description dans le champs se trouvant de de suite en-dessous du champs :



5. Vous pouvez éventuellement insérer un ou plusieurs fichiers, en cliquant sur le bouton  « Ajouter Fichier »



6. Une fois tous les champs remplis, cliquez sur le bouton « Soumettre ».


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